Eliminación de datos
Borrador. Esta página describe cómo se atienden hoy las solicitudes de eliminación. En la versión actual el proceso es manual: no existe eliminación automática ni inmediata de la cuenta, de los contactos ni de las conversaciones.
1. Cómo solicitarla
Escribe a helloakaistudio@gmail.com indicando que se trata de una solicitud de eliminación de datos.
Este correo es el canal de contacto para estas solicitudes, pero el proceso de atención todavía no se ha validado de extremo a extremo y no debe considerarse plenamente operativo: [VALIDACIÓN DEL PROCESO DE ELIMINACIÓN PENDIENTE]. El mismo correo atiende las consultas de la política de privacidad.
2. Quién puede pedirla
- Un negocio que usa AKAI: la persona propietaria o administradora de la cuenta, para eliminar la cuenta, las conversaciones, los contactos o la base de conocimientos de su organización.
- Una persona que escribió por WhatsApp a un negocio que usa AKAI: para solicitar que se eliminen los mensajes y datos asociados a su número. Como el negocio es quien decide sobre esos datos, podemos remitirle tu solicitud y comunicarte que lo hemos hecho.
3. Qué información incluir
Para localizar los datos, indica solo lo necesario:
- Si eres un negocio: el correo con el que se registró la cuenta y el nombre de la organización.
- Si eres cliente de un negocio: tu número de WhatsApp en formato internacional y el nombre del negocio al que escribiste, si lo conoces.
- Qué quieres eliminar: la cuenta completa, ciertas conversaciones, contactos o documentos.
- Fechas aproximadas, si ayudan a encontrarlos.
No envíes contraseñas, tokens de acceso, códigos de verificación ni datos de tarjetas. AKAI nunca los necesita para atender una solicitud.
4. Verificación
Antes de eliminar datos comprobaremos de forma razonable que quien solicita tiene derecho a hacerlo: por ejemplo, confirmando el control del correo de la cuenta o, en el caso de un número de WhatsApp, pidiendo una prueba proporcionada de que es tuyo. Podemos pedir información adicional si la solicitud no es clara. No eliminaremos datos de una organización a petición de alguien que no demuestre ser su responsable.
5. Qué se elimina y cómo
- Base de conocimientos
- Cada negocio puede eliminar sus documentos desde la propia aplicación.
- Conversaciones, contactos, memoria generada por IA y oportunidades
- En la versión actual los elimina el equipo de AKAI a petición, de forma manual.
- Cuenta, equipo y credenciales del canal
- También se gestionan manualmente a petición del responsable de la cuenta.
- Registros técnicos
- Están diseñados para no incluir el contenido de los mensajes. Pueden conservarse por un tiempo limitado para seguridad y diagnóstico: [PLAZO DE CONSERVACIÓN PENDIENTE].
6. Copias de seguridad
AKAI aún no cuenta con una política de copias de seguridad formalizada. Si existen copias, los datos eliminados podrían permanecer en ellas hasta que se sobrescriban según su ciclo. Esta sección se completará antes del lanzamiento comercial.
7. Qué puede afectar al alcance o al plazo
- Obligaciones legales de conservar cierta información.
- Prevención de fraude, abuso y protección de la seguridad del servicio.
- Copias de seguridad, como se explica arriba.
- Solicitudes que requieran verificación adicional.
Cuando no podamos eliminar algo, te indicaremos qué queda y por qué, en la medida en que sea posible.
8. Datos que están en WhatsApp o en Meta
AKAI no controla las copias de los mensajes que WhatsApp o Meta conservan en sus propios sistemas ni en el teléfono de cada persona. Para eso debes usar las herramientas y políticas de WhatsApp y de Meta.
9. Resultado
Te comunicaremos el resultado cuando sea posible, por el mismo canal de la solicitud. Plazo de respuesta: [PLAZO DE RESPUESTA A SOLICITUDES PENDIENTE].