Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026 · Versión borrador

Borrador. Este documento describe cómo está diseñado AKAI hoy. No es asesoría legal y debe revisarse antes del lanzamiento comercial. Lo que aún no está confirmado aparece como [PENDIENTE].

1. Qué es AKAI

AKAI es una plataforma que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp. Recibe los mensajes, los organiza en conversaciones, puede redactar respuestas con ayuda de inteligencia artificial (IA) y permite que una persona del negocio tome el control cuando sea necesario.

AKAI se encuentra en desarrollo. Esta política describe el diseño actual del servicio y se actualizará cuando cambie.

2. Quién es responsable

AKAI es operado por [ENTIDAD LEGAL PENDIENTE].

Cuando un negocio usa AKAI para atender a sus clientes, en general ese negocio decide por qué y cómo se usan los datos de sus contactos, y AKAI los trata siguiendo sus instrucciones. Para los datos de la cuenta del propio negocio (por ejemplo, el correo de quien se registra), AKAI decide los fines. Esta distribución debe confirmarse en una revisión legal.

3. Qué datos puede tratar AKAI

Depende de las funciones que cada negocio habilite. Las categorías posibles son:

Cuenta y equipo: nombre, correo electrónico y rol de las personas del negocio que usan AKAI. La contraseña se guarda transformada con un algoritmo de hash, no en texto legible.
Identificadores de WhatsApp: número de teléfono del cliente, nombre de perfil que WhatsApp comparte, e identificadores de mensajes.
Mensajes: el texto de los mensajes recibidos y enviados. Los archivos multimedia que envíe un cliente no se procesan con IA en la versión actual; se registran como referencia, con su tipo.
Metadatos de conversación: fechas, estado de la conversación (por ejemplo, atendida por una persona) y estado de entrega de los mensajes enviados.
Datos del cliente y oportunidades: nombre, interés, presupuesto y notas, cuando el negocio usa esa función.
Memoria generada por IA: datos que la IA extrae de una conversación (por ejemplo, una preferencia). Pueden ser inexactos y no se tratan como verificados.
Base de conocimientos: los textos que el negocio carga para que la IA responda con información de su actividad.
Registros técnicos: información de funcionamiento y seguridad (por ejemplo, el modelo usado, el tiempo de respuesta y las herramientas utilizadas por la IA). Los registros están diseñados para no incluir el contenido de los mensajes ni credenciales.
Configuración del canal: identificadores del número de WhatsApp Business y la credencial de acceso, que AKAI está diseñado para almacenar cifrada.

No introduzcas en las conversaciones contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible que no sea necesaria.

4. Funciones actuales, opcionales y futuras

Actuales: Recepción y envío de mensajes de texto por WhatsApp Business, conversaciones, respuestas asistidas por IA, traspaso a una persona, estado de entrega y base de conocimientos de texto.
Opcionales (cada negocio decide si las usa): Respuesta automática con IA, registro de oportunidades, memoria sobre el cliente y base de conocimientos.
Futuras (no disponibles hoy): Procesamiento de archivos multimedia, plantillas de mensajes, automatizaciones, otros canales, facturación y asignación de conversaciones. Si se incorporan, esta política se actualizará antes de que se usen con datos reales.

5. Para qué se usan los datos

Recibir, mostrar y responder las conversaciones del negocio.
Generar respuestas con IA cuando el negocio lo habilita, y permitir que una persona las supervise o tome el control.
Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y detectar errores.
Mostrar al negocio estadísticas de su propia actividad.
Atender solicitudes de soporte y de privacidad.

En la implementación actual no se entrenan modelos de IA con el contenido de las conversaciones.

6. Inteligencia artificial

Cuando la respuesta automática está habilitada, el texto de la conversación y los fragmentos relevantes de la base de conocimientos se envían a un modelo de lenguaje para redactar la respuesta. En la configuración actual de desarrollo el modelo se ejecuta localmente, en la infraestructura de AKAI. Los componentes que se usen en producción (alojamiento y modelo) están por confirmar: [PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA Y DE IA PENDIENTES].

Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o inexactas. AKAI no está diseñado para tomar decisiones con efectos legales sobre las personas, y el cliente puede pedir hablar con una persona.

7. WhatsApp y Meta

Los mensajes viajan a través de la WhatsApp Business Platform (API en la nube) de Meta. Meta trata los datos que pasan por su plataforma según sus propios términos y políticas, que AKAI no controla:

8. Proveedores y destinatarios

Además de Meta, AKAI puede apoyarse en proveedores de alojamiento y de infraestructura. La lista definitiva se publicará aquí antes del lanzamiento comercial: [PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA PENDIENTES].

9. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta del negocio permanezca activa. En la versión actual no existe un borrado automático por antigüedad. El plazo definitivo de conservación está por definir: [PLAZO DE CONSERVACIÓN PENDIENTE]. Para pedir la eliminación, consulta la página de eliminación de datos.

10. Seguridad

AKAI aplica medidas de seguridad diseñadas para proteger los datos, entre ellas:

Separación de los datos de cada negocio: cada consulta se limita a la organización autenticada.
Verificación de la firma de los mensajes que llegan desde Meta antes de procesarlos.
Cifrado de las credenciales de WhatsApp almacenadas y contraseñas guardadas con hash.
Registros que evitan incluir mensajes y secretos.

Ningún sistema es completamente seguro y AKAI no cuenta con certificaciones de seguridad ni declara cumplir una norma específica. Si detectas un problema de seguridad, escribe al contacto indicado al final.

11. Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento, en los términos que permita la ley aplicable. Si eres cliente de un negocio que usa AKAI, es posible que debamos remitir tu solicitud a ese negocio, que es quien decide sobre tus datos. Para eliminar datos, sigue las instrucciones de la página de eliminación.

Plazo de respuesta: [PLAZO DE RESPUESTA A SOLICITUDES PENDIENTE].

12. Menores de edad

AKAI está dirigido a negocios y no está pensado para menores de edad.

13. Cambios en esta política

Cuando esta política cambie, se actualizará la fecha que aparece arriba. Los cambios importantes se comunicarán por un medio razonable cuando exista un canal para hacerlo.

14. Contacto

Para consultas de privacidad: helloakaistudio@gmail.com.